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今年以来，兰州市城关区政务服务管理局全面推进“一件事一次办”改革，通过将以往部门串联的“加法”，变为协同联办的“减法”。在“甘肃政务服务网”增加“一件事一次办”板块，通过增加业务骨干，开展专项培训，加强窗口队伍建设，审批事项由“多窗受理”改为“一窗受理”，增加自助服务设备，实行导办帮办代办服务，工作人员及企业、群众能够“一对一”零距离沟通交流，最大限度提高了企业群众审批申请的一次性通过率，打通群众办件审批“最后一公里”。

“综合受理窗口通过业务协同、信息共享、事项融合、流程再造打造出一站式服务体系，将申请食品经营许可证、食品小经营登记证、门头申报等多项事项办理打包成‘一件事一次办’。”据介绍，专窗升级服务后，办事群众前往区政务服务中心市场监管窗口申请套餐服务，不再只由“一件事一次办”综合专窗受理，综合受理窗口人员均可为申请人进行全程免费代办。目前已为15户市场主体提供高效、便捷的主题套餐服务，受到办事群众的一致赞许。

“一件事一次办太方便了，不用我来回跑了，真的非常高效便捷。”在政务服务大厅正在办理业务的马先生在体验了“一窗受理”服务后连连称赞：“我自己要开好几家餐饮店，除要办理营业执照外，还要办理食品经营许可证和门头，来回审批太麻烦了，两个部门来回跑。现在，交给帮办工作人员一次就办完了自己所有的审批项目，而且我们在取号机上取的号还可以通过窗口直接流转办理，大大减少了我们的等待时间，为我们节省了更多办事成本。”

以敬民之心，行简政之道。区政务服务管理局综合窗口自成立以来，始终坚持以开展培训、提升服务为抓手，以企业群众需求为导向，聚创新之能，乘发展之势，高质量高效能提升政务服务水平，全方位提升企业群众办事效率。