为进一步提高医院服务质量及整体护理服务水平，同时也为创立医院护理服务品牌选拔培养并组建一支优秀的医院内训师队伍，2018年8月14日至8月16日，护理部在门诊四楼多功能厅成功举办了临颍县人民医院第三期现代医院内训师培训班，本次培训共选拔了26名临床护理骨干参加。

此次培训得到了院部的大力支持，8月14日上午，部分院班子成员出席培训班开班仪式，主管院长王志刚对护理部的工作表示肯定，鼓励并希望参加本次培训的学员珍惜学习机会，通过本次培训能够学以致用，更好的服务于临床；护理部主任耿丽贞对本次培训做了简要介绍，并提出了学习要求和考核标准；各临床科室护士长对本次培训高度重视，组织积极，在繁忙的护理工作中仍然抽调科室成员进行脱产学习培训。

(资料图)

临颍县人民医院现代医院内训师培训班已成功举办两期并培养了57名医院内训师，内训师在各自科室承担了教学任务和服务剧本的撰写、培训及实施，收到了较好的临床效果，但内训师队伍还较为薄弱，在临床应用中还存在部分问题。为使大家在本次培训中学到更多实用的知识，耿丽贞主任对本次的教学内容进行了精心调整，取消部分临床使用率低的课程，增添了护患沟通及护理礼仪相关内容的课程，尽量让大家学以致用，学有所用。本次培训的授课老师有四位，其中有三位曾参加上海复旦大学现代医院内训师培训班并取得证书，一位是医院“仪韵风尚社”社长且为医院第一期优秀内训师。

护理部主任、内训讲师---耿丽贞

仪韵风尚社社长---周晓静

内训讲师---董伟华

内训讲师---张颍歌

为确保参训学员有一个良好的学习环境，内训师社团的成员们也都利用自己的休息时间为大家做好后勤保障工作。为期三天的培训课程内容丰富，课堂的组织形式多彩多样，如运用“三明治”原理进行点评、小组讨论、上台展示、外在表现力的训练、服务剧本模拟演练等等，每位学员都积极参与其中、身心投入、踊跃发言，学员们在轻松愉快的环境中不仅学到了知识，更重要的是提升了综合能力。

学员“破冰”

学员风采展示

小组讨论

学员礼仪培训

学员点评

服务剧本模拟演练

8月16日下午，临颍县人民医院第三期现代医院内训师培训班圆满结束，学员们纷纷表示收获颇多，获益匪浅，将把所学到的知识真正运用到以后的工作学习中去，为提升我院护理服务质量，提高我院护理队伍整体素质，实现“打造一支同质化的优质护理团队”积极贡献自己的一份力量。